Handelsbetingelser for Dim Sum Experience

1. Indledning og Anvendelsesområde

Disse handelsbetingelser ("Betingelserne") gælder for alle aftaler om levering af cateringydelser indgået mellem Dim Sum Experience, CVR-nr. TVA BE0757.531.002, Avenue Beau-Séjour 57, 1180 Uccle, Belgien ("Dim Sum Experience", "vi", "os" eller "vores") og vores kunder ("Kunden" eller "du"). Ved at afgive en ordre accepterer du disse Betingelser fuldt ud. Det er vigtigt, at du læser disse Betingelser grundigt igennem, da de indeholder væsentlig information om dine rettigheder og forpligtelser i forbindelse med vores ydelser.

Dim Sum Experience specialiserer sig i cateringløsninger til virksomheder, herunder daglige frokostordninger, mødeforplejning, firmaevents, workshops og teambuilding-arrangementer i Belgien og Danmark. Vores mål er at levere friske, velsmagende og pålidelige cateringydelser, der forenkler processen for virksomheder og sikrer tilfredse medarbejdere og gæster.

Disse Betingelser er udarbejdet i overensstemmelse med gældende dansk og europæisk lovgivning, herunder forbrugeraftaleloven (hvor relevant) og databeskyttelsesforordningen (GDPR). Selvom vores primære fokus er B2B-kunder, vil visse principper fra forbrugerlovgivningen kunne finde analog anvendelse, hvor det er relevant og rimeligt.

2. Bestilling og Aftaleindgåelse

2.1. Afgivelse af ordre

Bestillinger kan afgives via vores hjemmeside hamdipole.com, via e-mail til info@hamdipole.com eller telefonisk på +32 474 280 431. For at sikre den bedste service anbefaler vi, at større bestillinger og specialarrangementer aftales skriftligt via e-mail.

Ved afgivelse af en ordre skal Kunden oplyse alle nødvendige informationer, herunder, men ikke begrænset til, dato og tidspunkt for levering, leveringsadresse, antal personer, valg af menu, eventuelle allergier eller særlige kostbehov, samt faktureringsoplysninger og kontaktoplysninger for en ansvarlig person.

Vi forbeholder os ret til at afvise en ordre, hvis de ønskede ydelser ikke kan leveres, eller hvis der er tvivl om Kundens betalingsevne. En aftale anses for indgået, når Dim Sum Experience har bekræftet ordren skriftligt (typisk via e-mail).

2.2. Frister for bestilling

For at sikre høj kvalitet og rettidig levering anbefaler vi, at bestillinger afgives med følgende frister:

• Standardmenuer (frokost, mødeforplejning): Minimum 48 timer før levering.
• Større arrangementer (over 50 personer) og specialmenuer: Minimum 7 arbejdsdage før levering.
• Meget store events (over 150 personer): Minimum 3 uger før levering.

Vi vil altid forsøge at imødekomme hastebestillinger, men kan ikke garantere levering uden for de angivne frister. Hastebestillinger kan medføre et gebyr.

3. Priser og Betaling

3.1. Priser

Alle priser er angivet i DKK (Danske Kroner) eller EUR (Euro), afhængigt af den aftalte valuta, og er eksklusive moms, medmindre andet er udtrykkeligt angivet. Priserne inkluderer de valgte menuer og standardemballage. Leveringsomkostninger kan tilkomme og vil blive specificeret i tilbuddet eller ved bestilling.

Dim Sum Experience forbeholder sig ret til at ændre priserne med rimeligt varsel. Allerede bekræftede ordrer vil dog blive faktureret til den pris, der var gældende på bestillingstidspunktet.

Eventuelle tillæg for særlige ønsker, allergitilpasninger ud over standard, eller ekstraordinære leveringsforhold vil blive aftalt og specificeret i tilbuddet.

3.2. Betalingsbetingelser

Betaling skal ske i henhold til den aftalte faktureringsplan. Standard betalingsbetingelser er netto 8 dage fra fakturadato, medmindre andet er aftalt skriftligt. Ved forsinket betaling opkræves rykkergebyr og morarenter i henhold til renteloven.

For større arrangementer eller nye kunder kan der kræves forudbetaling (typisk 50% af det samlede beløb) ved aftaleindgåelse, og restbeløbet faktureres efter levering. Dette vil fremgå tydeligt af tilbuddet og ordrebekræftelsen.

Vi accepterer betaling via bankoverførsel. Oplysninger om betaling vil fremgå af fakturaen. Ved online betalinger via vores hjemmeside anvendes sikre betalingsløsninger (f.eks. Stripe), der overholder gældende sikkerhedsstandarder.

4. Ændringer og Afbestilling

4.1. Ændringer i ordre

Ønsker Kunden at foretage ændringer i en bekræftet ordre (f.eks. antal personer, menuvalg, leveringstidspunkt), skal dette meddeles Dim Sum Experience hurtigst muligt og inden for følgende frister:

• Standardmenuer: Senest 24 timer før levering.
• Større arrangementer: Senest 3 arbejdsdage før levering.

Ændringer er kun gyldige, når de er skriftligt bekræftet af Dim Sum Experience. Vi vil gøre vores bedste for at imødekomme ændringsønsker, men kan ikke garantere, at alle ændringer kan gennemføres, især ved kort varsel. Eventuelle meromkostninger som følge af ændringer vil blive faktureret Kunden.

4.2. Afbestilling

Afbestilling af en bekræftet ordre skal ske skriftligt til info@hamdipole.com. Følgende afbestillingsgebyrer vil blive opkrævet:

• Afbestilling mere end 7 arbejdsdage før levering: Ingen gebyr.
• Afbestilling mellem 3 og 7 arbejdsdage før levering: 50% af det samlede ordrebeløb.
• Afbestilling mindre end 3 arbejdsdage før levering: 100% af det samlede ordrebeløb.

For meget store arrangementer (over 150 personer) kan særlige afbestillingsbetingelser gælde, som vil fremgå af det individuelle tilbud.

5. Levering og Modtagelse

5.1. Levering

Dim Sum Experience leverer maden til den aftalte adresse og det aftalte tidspunkt. Kunden er ansvarlig for at sikre, at der er adgang til leveringsstedet, og at der er en modtager til stede til at modtage ordren. Eventuelle forsinkelser forårsaget af manglende adgang eller fravær af modtager kan medføre ekstra omkostninger eller forsinket levering.

Vi bestræber os altid på at levere til tiden, men uforudsete omstændigheder som trafik, vejrforhold eller tekniske problemer kan forårsage mindre forsinkelser. Vi vil informere Kunden hurtigst muligt, hvis der opstår væsentlige forsinkelser.

Maden leveres i passende emballage, der sikrer fødevaresikkerhed og temperatur under transport. Kunden er ansvarlig for korrekt opbevaring af maden efter modtagelse.

5.2. Modtagelse og reklamation

Ved modtagelse af ordren skal Kunden straks kontrollere, at leveringen stemmer overens med bestillingen, og at maden er intakt og af tilfredsstillende kvalitet. Eventuelle fejl eller mangler skal meddeles Dim Sum Experience umiddelbart efter modtagelse, dog senest 2 timer efter levering, for at vi kan behandle reklamationen effektivt.

Reklamationer vedrørende madens kvalitet eller mængde skal ledsages af relevant dokumentation (f.eks. billeder). Dim Sum Experience vil i tilfælde af berettiget reklamation tilbyde en passende kompensation, som kan være en erstatningslevering, et prisnedslag eller kreditering af det reklamerede beløb.

Vi påtager os intet ansvar for forringelse af madens kvalitet, hvis den ikke opbevares korrekt efter levering, eller hvis den indtages efter den anbefalede holdbarhedsdato.

6. Ansvar og Ansvarsbegrænsning

6.1. Fødevaresikkerhed

Dim Sum Experience overholder alle gældende regler og standarder for fødevaresikkerhed og hygiejne. Vores personale er uddannet i fødevarehåndtering, og vores køkkener inspiceres regelmæssigt for at sikre højeste standarder.

Vi tager forbehold for mindre ændringer i menuerne som følge af sæsonudsving eller tilgængelighed af råvarer. I sådanne tilfælde vil vi altid erstatte med tilsvarende produkter af samme eller højere kvalitet.

6.2. Ansvar for skader

Dim Sum Experience er ansvarlig for skader, der skyldes grov uagtsomhed eller forsæt fra vores side. Vores ansvar er begrænset til det direkte tab, og vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, herunder driftstab, tab af fortjeneste, tab af data eller andre følgeskader, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

Vores maksimale ansvar for enhver skade er begrænset til det beløb, der er betalt for den specifikke ordre, der har forårsaget skaden.

Vi er ikke ansvarlige for skader eller tab, der opstår som følge af force majeure, herunder, men ikke begrænset til, naturkatastrofer, krig, terrorisme, strejker, lockout, pandemier, brand, oversvømmelse, eller andre begivenheder uden for vores rimelige kontrol.

7. Persondatapolitik

Dim Sum Experience behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder GDPR. De oplysninger, du giver os i forbindelse med din bestilling (navn, adresse, e-mail, telefonnummer, faktureringsoplysninger), bruges udelukkende til at behandle din ordre, levere vores ydelser og opfylde vores juridiske forpligtelser.

Vi videregiver ikke dine personoplysninger til tredjeparter, medmindre det er nødvendigt for at opfylde aftalen (f.eks. til leveringspartnere) eller hvis det kræves af lovgivningen. Du har ret til at anmode om indsigt i de personoplysninger, vi behandler om dig, samt ret til at anmode om rettelse eller sletning af disse oplysninger.

For yderligere information om vores behandling af personoplysninger henvises til vores Fortrolighedspolitik.

8. Immaterielle Rettigheder

Alt indhold på vores hjemmeside, herunder tekster, billeder, grafik, logoer og software, er beskyttet af ophavsret og andre immaterielle rettigheder, der tilhører Dim Sum Experience eller vores licensgivere. Enhver brug af indholdet ud over personlig, ikke-kommerciel brug kræver forudgående skriftlig tilladelse fra Dim Sum Experience.

9. Klager og Tvistløsning

Skulle du have en klage over vores ydelser, bedes du kontakte os hurtigst muligt via e-mail til info@hamdipole.com eller telefonisk på +32 474 280 431. Vi vil behandle din klage seriøst og bestræbe os på at finde en tilfredsstillende løsning.

Hvis en tvist ikke kan løses i mindelighed, kan den indbringes for de danske domstole. Enhver tvist eller uenighed, der måtte opstå i forbindelse med disse Betingelser, skal afgøres i henhold til dansk ret, og de danske domstole skal have eksklusiv jurisdiktion.

For forbrugere (hvis relevant) henvises til Forbrugerklagenævnet eller EU-Kommissionens online tvistbilæggelsesplatform.

10. Ændringer til Betingelserne

Dim Sum Experience forbeholder sig ret til at ændre disse Betingelser fra tid til anden. Den senest opdaterede version vil altid være tilgængelig på vores hjemmeside. Væsentlige ændringer vil blive meddelt Kunden med rimeligt varsel.

Det er Kundens ansvar at holde sig opdateret med de gældende Betingelser. Ved fortsat brug af vores ydelser efter ændringer i Betingelserne anses Kunden for at have accepteret de opdaterede Betingelser.

11. Kontaktinformation

Har du spørgsmål til disse handelsbetingelser, er du velkommen til at kontakte os:

Dim Sum Experience

Adresse: Avenue Beau-Séjour 57, 1180 Uccle, Belgien

E-mail: info@hamdipole.com

Telefon: +32 474 280 431

CVR-nr.: TVA BE0757.531.002