Logo

Refusionspolitik for Dim Sum Experience

Hos Dim Sum Experience stræber vi altid efter at levere cateringydelser af højeste kvalitet og sikre en problemfri oplevelse for vores kunder. Vi forstår dog, at uforudsete omstændigheder kan opstå, og derfor har vi udarbejdet en klar og gennemsigtig refusionspolitik. Denne politik beskriver betingelserne for annulleringer, ændringer og refusioner for vores cateringordrer. Vi opfordrer dig til at læse den grundigt igennem for at forstå dine rettigheder og vores procedurer.

Sidst opdateret: 15. juli 2024

1. Generelle betingelser for annullering og ændring

Alle anmodninger om annullering eller ændring af en cateringordre skal ske skriftligt via e-mail til info@hamdipole.com. Det er kundens ansvar at sikre, at Dim Sum Experience har modtaget annulleringen eller ændringen. Vi anbefaler at anmode om en bekræftelse på modtagelsen.

Refusionsbeløbet afhænger af tidspunktet for annulleringen i forhold til den aftalte leveringsdato eller afhentningsdato.

2. Annullering af cateringordrer

2.1. Annullering mere end 7 hele arbejdsdage før leveringsdatoen

Hvis en ordre annulleres mere end 7 hele arbejdsdage (mandag-fredag, ekskl. helligdage) før den aftalte leveringsdato, refunderes det fulde beløb (100%) af ordrens værdi.

Eksempel: Hvis levering er planlagt til en fredag, skal annulleringen ske senest mandag i ugen før (dvs. 10 dage før), for at opfylde kravet om 7 hele arbejdsdage.

2.2. Annullering mellem 3 og 7 hele arbejdsdage før leveringsdatoen

Ved annullering mellem 3 og 7 hele arbejdsdage (mandag-fredag, ekskl. helligdage) før den aftalte leveringsdato, refunderes 50% af ordrens samlede værdi. Dette dækker delvist omkostninger til planlægning, indkøb og forberedelse, som allerede er påbegyndt.

2.3. Annullering mindre end 3 hele arbejdsdage før leveringsdatoen

Ved annullering mindre end 3 hele arbejdsdage (mandag-fredag, ekskl. helligdage) før den aftalte leveringsdato, ydes der ingen refusion. På dette tidspunkt er forberedelserne til ordren typisk så fremskredne, at de fulde omkostninger er afholdt.

2.4. Særlige omstændigheder og force majeure

I tilfælde af force majeure (f.eks. naturkatastrofer, pandemier, krig, omfattende strejker eller andre uforudsete begivenheder uden for vores kontrol), der umuliggør levering eller afholdelse af arrangementet, vil vi i dialog med kunden finde en passende løsning. Dette kan inkludere ombooking, udstedelse af et tilgodebevis eller en delvis refusion, afhængigt af de specifikke omstændigheder og de allerede afholdte omkostninger. Hver sag vil blive vurderet individuelt.

3. Ændring af cateringordrer

3.1. Ændring af antal kuverter eller menuvalg

Anmodninger om ændringer i antal kuverter eller menuvalg skal meddeles skriftligt senest 3 hele arbejdsdage før leveringsdatoen.

3.2. Ændring af leveringsdato eller -tidspunkt

Anmodninger om ændring af leveringsdato eller -tidspunkt skal meddeles skriftligt senest 3 hele arbejdsdage før den oprindeligt aftalte leveringsdato. Vi vil gøre vores bedste for at imødekomme ændringen, men det afhænger af vores kapacitet og tilgængelighed. Hvis en ændring ikke kan imødekommes, og kunden vælger at annullere, vil annulleringsbetingelserne i afsnit 2 finde anvendelse.

4. Refusionsproces

Refusioner vil blive behandlet inden for 14 arbejdsdage efter godkendelse af refusionsanmodningen. Beløbet vil blive tilbageført til den samme betalingsmetode, der blev anvendt ved købet.

Du vil modtage en e-mailbekræftelse, når refusionen er behandlet. Bemærk, at det kan tage yderligere 3-5 bankdage, før beløbet er synligt på din konto, afhængigt af din bank.

5. Kvalitetsgaranti og reklamationer

Dim Sum Experience er forpligtet til at levere mad af højeste kvalitet. Skulle du mod forventning opleve problemer med din ordre, bedes du kontakte os straks efter modtagelse af maden, og senest inden for 24 timer.

For at behandle en reklamation effektivt bedes du give os følgende information:

Vi vil undersøge din reklamation grundigt og stræbe efter at finde en tilfredsstillende løsning, som kan inkludere en delvis refusion, et tilgodebevis eller en erstatningslevering, afhængigt af problemets art og omfang. Reklamationer, der indgives efter 24 timer, kan være vanskelige at behandle fuldt ud.

6. Kontakt os

Har du spørgsmål til vores refusionspolitik, eller ønsker du at annullere eller ændre en ordre, er du velkommen til at kontakte os:

Vi er her for at hjælpe dig og sikre, at din oplevelse med Dim Sum Experience er positiv.

7. Ændringer til denne refusionspolitik

Dim Sum Experience forbeholder sig retten til at opdatere eller ændre denne refusionspolitik til enhver tid. Eventuelle ændringer vil blive offentliggjort på denne side med en opdateret revisionsdato. Vi opfordrer dig til regelmæssigt at gennemgå denne politik for at holde dig informeret om, hvordan vi håndterer annulleringer, ændringer og refusioner.

Denne hjemmeside bruger cookies

Vi bruger cookies til at personalisere indhold og annoncer, til at levere sociale mediefunktioner og til at analysere vores trafik. Vi deler også oplysninger om din brug af vores side med vores sociale medier, reklame- og analysepartnere, som kan kombinere det med andre oplysninger, du har givet dem, eller som de har indsamlet fra din brug af deres tjenester.